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关于印发真钱游戏下载行政服务中心窗口工作 绩效考核办法(试行)的通知
2019-07-25 09:25:10 来源: 真钱游戏下载人民真钱游戏下载
 

县真钱游戏下载真钱游戏下载各有关直属单位:

真钱游戏下载  经县真钱游戏下载真钱游戏下载常务会研究同意,现将《真钱游戏下载行政服务中心窗口工作绩效考核办法(试行)》印发给你们,请认真贯彻执行。

  真钱游戏下载人民真钱游戏下载办公室

真钱游戏下载  2019年7月25日  

  真钱游戏下载行政服务中心窗口工作绩效考核办法(试行)


  为加强真钱游戏下载行政服务中心(以下简称“中心”)的规范化管理,切实改进工作作风,提高工作效率,优化营商环境,更好地为企业和群众提供方便快捷、优质高效服务,参考《公务员法》和《事业单位人事管理条例》等法律法规,依据黑龙江省《关于加强全省实体政务大厅建设管理工作的指导意见(讨论稿)》,结合中心实际,特制定本办法。

真钱游戏下载  一、考核内容及评分标准

  对窗口工作考核,实行百分制,每月考核一次。考核由考勤情况、规范服务、工作纪律、业务办理、安全卫生和配合中心工作六部分内容组成,对每项考核内容执行或完成情况不好的予以扣减分,直至本项分值扣完为止。每月根据考核得分,发放绩效奖,并评出5个优秀服务窗口。考核内容及评分标准如下:

  (一)考勤情况(15分)

真钱游戏下载  1.“中心”实行签到制度。除国家法定假日外,窗口工作人员每天上午8:30、11:30,下午13:30、17:00各签到一次(延时服务窗口工作人员每周六上午8:30、11:30签到)。

  2.“中心”实行请销假制度。窗口工作人员因故离开工作岗位,均应履行请假手续,本单位必须派B岗人员顶岗,保证窗口工作正常开展。①请假半小时以内的,经窗口负责人同意后到“中心”办公室报备;②请假半小时以上、一天以内的,经窗口负责人同意后到“中心”办公室履行请假手续;③请假一天以上的,经本单位领导同意签字后,报“中心”办公室备案并履行请假手续。

  窗口工作人员应自觉遵守签到和请销假制度,有下列情形的扣分,扣分情况如下:

  (1)窗口工作人员无故迟到、早退每次扣0.5分,每个窗口工作人员每月无故迟到、早退累计10次以上的,加扣1分。

真钱游戏下载  (2)窗口工作人员请假无B岗人员顶岗的,每半天扣1分;请假逾期不销假的,每半天扣1分。

真钱游戏下载  (3)窗口工作人员无故旷工的,每半天扣2分。

  (二)规范服务(20分)

  窗口工作人员应规范服务行为,树立良好的形象。有下列情形的扣分(加分),扣分(加分)情况如下:

  1.窗口工作人员上班期间不按规定着装、佩戴胸牌、摆放桌牌的,每人次扣0.5分。

  2.接待服务对象不热情,言行不文明,服务态度生冷硬的,每人次扣0.5分。

真钱游戏下载  3.与服务对象发生争吵的(因窗口工作人员原因),每人次扣1分;发生肢体打斗的,每人次扣3分。

真钱游戏下载  4.不能正常履职尽责、应办尽办、速办快办,被服务对象投诉,经核实窗口工作人员确有责任的,每人次扣2分。

  5.为办事群众提供延时服务的,每次加0.5分,每个窗口每月最高加2分。

  6.上月被评为优秀服务窗口的,加2分。

  7.窗口工作人员被县真钱游戏下载级(含县真钱游戏下载级)以上表彰的,每人次加2分。

真钱游戏下载  (三)工作纪律(20分)

  窗口工作人员应增强规矩意识和纪律观念,严格遵守各项规章制度。有下列情形的扣分,扣分情况如下:

  1.无故擅自脱岗的,每人次扣0.5分。

真钱游戏下载  2.AB岗落实不清,衔接不紧密,造成临时空岗的,每次扣0.5分。

  3.工作时间非工作人员进入窗口办公区域的,每次扣0.5分。

  4.工作期间用电脑或手机玩游戏、上网聊天、淘宝、炒股、看视频、听音乐,聚堆聊天、打闹说笑、吃零食、在禁烟区域吸烟,或者做与工作无关事情的,每次扣1分。

  5.工作日内饮酒的,每人次扣2分。

真钱游戏下载  6.不及时接听群众咨询电话(骚扰电话除外)的,每次扣1分。

  7.被新闻媒体、营商部门、监察部门或上级检查组检查发现问题,情节较轻、未造成影响的,每次扣3分;情节较重、造成一般影响的,每次扣5分;情节严重、造成较大影响被通报批评的,每次扣10分;被公开曝光的,取消当月浮动奖和评定优秀窗口资格。

真钱游戏下载  8.窗口工作人员因违反廉洁纪律,不作为、乱作为或“吃拿卡要”等被相关部门立案处理,给予党纪政务处分的,取消当月评选优秀服务窗口资格,取消当月窗口考核绩效奖。

  (四)业务办理(15分)

  严格执行首问负责、一次告知、限时办结等制度规定,不断优化办事流程,认真践行“四零承诺”服务,为企业和群众提供优质高效服务。有下列情形的扣分(加分),扣分(加分)情况如下:

  1.未印制服务指南和有关申请样表,或未将服务指南和有关申请样表放在窗口规定位置的,每项扣0.5分。

  2.未落实首问负责制、一次告知制,让群众来回跑的,每次扣1分。

真钱游戏下载  3.无正当理由向申请人作出不予受理决定的,或者未将补办资料一次性告知申请人的,每次扣1分。

真钱游戏下载  4.申请材料齐全且符合法定形式应受理而未受理的,每件次扣1分。

真钱游戏下载  5.出现超期办件的,依据电子监察数据及群众投诉核实,一次扣1分。

  6.擅自增加审批条件、申请材料的,每次扣1分。

真钱游戏下载  7.综合窗口不按程序收件、转件、催办、督办、发件的,每次扣1分。

真钱游戏下载  8.窗口主动减少办事环节,减少申报材料,缩短办件时限(有实例)、提高服务质量(有实例)、创新服务形式(有实例)的,每次改革举措被确定延用的,加2分。

真钱游戏下载  9.业务工作中有创新,其做法或经验受到上级表扬、推广的,加2分。

  (五)安全卫生(15分)

  各服务窗口应做到窗口整洁、资料摆放有序、桌椅整齐、台面桌面地面无杂物。有下列情形的扣分,扣分情况如下:

  1.不按“中心”要求乱摆乱放桌、柜、椅、电脑、打印机等设施的,一次扣0.5分。

真钱游戏下载  2.窗口服务台面及电脑、打印机等设施有污脏、灰尘,地面有杂物、清扫不及时、不整洁的,一次扣0.5分。

真钱游戏下载  3.墙面悬挂物品不整齐、不规范或者未经“中心”允许乱贴、乱挂等,每次扣0.5分。

真钱游戏下载  4.窗台上随意摆放物品的,每次扣0.5分。

  5.下班后窗口物品不整理,不及时关好门窗,切断电器电源等,存在安全隐患的,每次扣0.5分。

真钱游戏下载  (六)配合“中心”工作(15分)

  窗口首席负责人及工作人员应积极参与“中心”组织的各项活动,参加“中心”召开的有关会议,完成好“中心”交办的各项工作,遵守“中心”的各项规章制度,配合“中心”做好上级部署的各项工作任务。有下列情形的扣分,扣分情况如下:

真钱游戏下载  1.无故不参加“中心”组织活动(清扫卫生、歌咏比赛、演讲比赛等)的,每次扣1分。

  2.“中心”交办的各项工作没按时完成,或完成质量不高受到上级批评的,每次扣1分。

  3.无故不参加“中心”召开的各种会议、培训的,每人次扣1分;迟到、早退的,每人次扣0.5分。

  4.对上级部门部署的各项工作不积极配合的,每次扣1分。

真钱游戏下载  二、考核方式

真钱游戏下载  (一)严格考勤。根据“中心”签到簿统计情况或人脸识别考勤系统自动生成数据以及请假备案情况,由中心进行汇总,计入当月考核总分。

  (二)随机巡查。由中心副主任带队,组织中心办公室人员,对窗口进行不定期、不定时督导检查,发现问题按本办法扣分,按月汇总,计入当月考核总分。

  (三)电子监察。充分发挥电子监察作用,利用中心音视频监控系统,对窗口监督监察,发现问题按本办法扣分,按月汇总,计入当月考核总分。

真钱游戏下载  (四)社会监督。充分发挥企业群众、舆论媒体、投诉电话、举报信箱等监督作用,对存在的问题及时核实,按本办法扣分,按月汇总,计入当月考核总分。

真钱游戏下载  三、考核结果运用

  (一)通报考核情况。每月考核情况汇总后,得分前五名的为优秀服务窗口。以中心文件、在“营在真钱游戏下载”“真钱游戏下载行政服务中心”等微信公众号上发布通报考核情况。

  (二)发放绩效奖。绩效奖以窗口为单位,每个窗口每月400元。其中,200元为基数奖,另外200元为浮动奖。每个窗口每月绩效奖的计算方法为:200元基数奖+(200元浮动奖-扣分数×10)。“中心”按窗口计算,每月向县真钱游戏下载财政申请一次。

  (三)作为评先选优依据。对于通过考核,且年度累计6次以上(含6次)被评为优秀服务窗口的工作人员,考核结果将作为其年度考核及干部培养使用的重要依据。

  四、组织领导

  成立县真钱游戏下载行政服务中心考核小组,成员由中心主任、副主任、工作人员,窗口首席负责人组成,考核小组的主要职责是组织、指导、监督考核工作,审核考核结果。

  本办法自发布之日起执行。

  附:县真钱游戏下载行政服务中心窗口月考核打分表.docx


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